Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à Ébaude exclusivement par email à contact@ebaude.com, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté ou en utilisant le formulaire de rétractation disponible en annexe des présentes Conditions Générales de Vente. Toute demande transmise par un autre canal ne pourra être prise en compte.

2. Conditions de retour 

Pour être accepté, tout produit retourné doit être :

• Non ouvert et non descellé, bouchon intact ;
• En parfait état, non endommagé et non altéré ;
• Accompagné d'une copie de la facture ou de tout document permettant d'identifier la commande et son titulaire.

Ébaude ne procédera à aucun remboursement pour tout produit dont le bouchon aurait été retiré ou descellé, les boissons étant des produits susceptibles d'être altérés après ouverture.

De même, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ni aux cartes cadeaux.

3. Modalités de retour

Suite à la validation de la demande de rétractation par email, Ébaude communiquera au Client l'adresse de retour. Les produits sont à retourner à l'adresse suivante :
LOG'S EBAUDE — 1 rue de l'Espace Schengen, 91250 Tigery

Le Client est invité à reconditionner soigneusement le produit dans un emballage de transport adapté, permettant de garantir son intégrité durant l'acheminement.

Le retour du produit est effectué aux frais et aux risques et périls du Client. En cas de perte, de vol ou d'endommagement du colis lors du transport retour, Ébaude se réserve le droit de refuser le remboursement du ou des produits concernés. Il est donc vivement conseillé au Client d'utiliser un mode d'envoi avec suivi et, le cas échéant, une assurance adaptée à la valeur des produits retournés.

Seul le Client identifié comme titulaire de la commande peut exercer le droit de rétractation, à l'exclusion de tout tiers, y compris la personne destinataire de la livraison.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné par l'entrepôt logistique d'Ébaude, Ébaude procédera au remboursement de l'intégralité du montant réglé par le Client, incluant les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Ébaude est informée de la décision de rétractation. Ébaude peut toutefois différer ce remboursement jusqu'à réception effective du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

5. Indisponibilité produit

En cas d'indisponibilité d'un ou plusieurs produits après passation de la commande, Ébaude en informera le Client par email dans les meilleurs délais. Le Client aura alors le choix entre :

• Un remboursement intégral du montant correspondant aux produits indisponibles ;
• Une livraison différée dès le retour en stock des produits concernés, sauf retrait définitif du catalogue.

En tout état de cause, Ébaude ne saurait être tenue responsable d'aucun préjudice subi par le Client du fait d'une telle indisponibilité.

6. Réclamations

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, le Client peut contacter